郵儲銀行縣支行人大評議述職報告

投稿人:佚名 發布時間:2020/1/26 投稿交換  申請VIP 全文3938字

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郵儲銀行縣支行人大評議述職報告 尊敬的各位領導、評議代表:  大家好!  今年以來,按照縣委、縣政府的工作安排和部署,我行緊緊圍繞以人為本的指導思想,全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想,著力提高服務質量、端正服務態度、全心全意為人民服務等目標開展工作,F將工作匯報如下:  一、強化服務能力,建設群眾滿意銀行  一是提升網點形象,打造行業一流服務環境。為了給廣大客戶提供一流的服務環境,我行進一步完善、規范網點硬件設施要求,推進網點改造“靚麗工程”。如:xx年初配備一臺電子呼叫系統,實現柜員、大堂經理及理財經理的無縫對接,確保為客戶提供無縫接服務;配備一臺自動補登折機,方便存折用戶查詢余額,實現自助繳電費、水費及話費等多項服務;公示網點客戶流量峰谷提示圖和避免排隊的溫馨提示,提示客戶避開業務高峰辦理業務,為客戶提供便利,提升服務效率。xx年初配備一臺存取一體機,大大縮短了客戶的等待時間,為客戶提供更加方便、快捷的服務  二是不斷改善服務管理,細化網點服務標準,從儀容儀表、服務禮儀、崗位職責等方面全面規范一線員工的服務行為。開展了以網點自查、部門檢查、縣行抽查、外聘神秘人暗訪等多種形式結合的監督檢查工作,形成了服務“天天抓、月月查、季度評”的常態化。在此基礎上,向客戶、團體下發了征求意見函檢驗服務質量,并以xxx活動為契機,把為民服務作為郵儲銀行的核心價值觀,以更加優質的服務讓人民群眾滿意。截止目前,我行儲蓄余額達11018萬元,累計凈增……


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